服务体系
Service
完善的制度和技术保障,为客户提供更及时、更优质的服务
常态服务保障 应急服务保障

西安博达软件股份有限公司经过多年的发展,拥有了一支技术过硬、多方面、多层次的技术支持和客户服务队伍,在硬件系统、操作系统、集群系统、网络互连、数据库、软件开发及系统集成等方面有雄厚的技术实力与资深的专家顾问,在整个项目实施的各个阶段都可为西安高新区提供完善的、可靠的本地化服务与技术支持。

 

常态服务保障(标准服务体系)

服务目标

为客户提供基本服务、免费服务和相应增值服务(即重大活动保障和站点运维相关服务)

服务内容:

服务范围:

备注:

基本服务

日常运维类

1、各类常见问题疑难解答

 

2、性能优化

 

3、为第三方软件集成提供解决方案

 

4.产品使用指导

 

安全类

1、等保配合

 

2、产品安全补丁

 

3、运行环境安全补丁

 

4、第三方漏洞报告修复

 

应急类

1、紧急安全事件响应

 

2、平台故障修复

 

3、数据恢复

 

网站运维类

1、图片制作

 

2、栏目调整

 

3、专题建设

 

4、页面兼容性处理

 

5、主站、新闻网死链配合修复

 

6、紧急页面、栏目、模板调整

 

现场运维支持

1、定期巡检服务

 

2、专业培训服务

 

重大事件保障服务

1、7*24小时待命

 

27*24小时紧急监控

 

3、紧急页面、栏目、模板调整

 

4、紧急专题建设

 


增值服务:

1) 远程备份服务

远程备份保存与另外的服务器上,不会因为单一系统损坏造成不可挽回的损失。采用快照的方式,可生成任何备份节点数据,几年前的备份包也可以轻松获取。

2) 云监控服务

提供篡改监控、敏感词监控和暗链监控,通过远程实时监测目标网站页面内容信息,一旦发现不合规内容及时告警并迅速修复,针对高危漏洞进行扫描监控。

3) 网站数据恢复

专业的工程师会第一时间查明数据丢失原因,采取有针对性的技术措施和专业工具找回丢失数据,基本能重现网站原始面貌。